Cómo las pantallas comerciales están cambiando la industria minorista
Las tiendas minoristas de hoy deben involucrar a los clientes de manera efectiva, ayudar a impulsar las compras en la tienda con tecnología de exhibición comercial y aumentar la repetición de clientes. Sin embargo, las tiendas ahora no solo deben usar la exhibición comercial para dar forma a la experiencia individual del cliente en la tienda. Necesitan implementar esta tecnología de manera estratégica para dar forma al futuro del comercio minorista tradicional, integrando las compras en línea en una experiencia más dinámica en la tienda. Por supuesto, la señalización digital todavía tiene un papel importante que desempeñar.
Los minoristas ya no solo instalan un monitor y colocan imágenes en él. En su lugar, están creando mensajes dirigidos que impulsan las ventas.
La forma más impactante en la que la exhibición comercial se encuentra actualmente en el comercio minorista es a través de la señalización digital para crear una sensación. Con esto, los minoristas se enfocan en el lado experiencial de la señalización digital... tratando de transmitir información y sentimientos a los clientes.
Con la creciente popularidad de Internet y la entrega a domicilio, los consumidores comerciales muestran más opciones y, de hecho, entrar a una tienda se ha convertido en una elección consciente en lugar de una necesidad. Por lo tanto, ¡la experiencia que se ofrece en la tienda vale la pena!
Esto es muy diferente del modelo minorista de los últimos 75 años. En el pasado, los compradores tenían que ir a una tienda si querían comprar algo.
Lo más importante para los minoristas que se adentran en la próxima década es que su exhibición comercial sea diferente si quieren que la gente siga visitando sus tiendas. La tienda es el único canal de compromiso verdaderamente multisensorial, lo que significa que tiene la capacidad de ser emocionalmente impactante.
La tecnología de visualización comercial hace que la experiencia en la tienda sea más intuitiva e impulsa el mismo nivel de intuición al que los clientes están acostumbrados cuando compran en línea. La señalización digital, el video y el audio se utilizan para recrear las experiencias de alta tecnología (en línea) a las que los clientes están acostumbrados.
Por supuesto, para los minoristas, la tecnología no es solo una herramienta poderosa para atraer clientes. Cuando se trata de la elección de la tecnología, el mayor enfoque está en el ROI y en elegir la solución con el mayor impacto. Al implementar tecnología de exhibición comercial en toda la tienda, los minoristas pueden comprender los intereses, hábitos y preferencias de los clientes para ayudar a brindar una experiencia de compra perfecta.
Las soluciones comerciales basadas en pantallas, que incluyen señalización digital, quioscos, visión por computadora e inteligencia artificial, ayudan a los minoristas a rastrear y comprender a los clientes desde que ingresan a la tienda hasta la pantalla comercial. Esto permite a los minoristas recopilar datos poderosos que pueden usarse para garantizar que sus tiendas sean tentadoras y atractivas para los compradores nuevos y antiguos.
Los minoristas también utilizan la pantalla comercial para visualizar datos analíticos importantes para realizar un seguimiento de los hábitos y tendencias de compra, así como la popularidad del producto, lo que da como resultado información importante sobre los productos más vendidos que pueden ayudar a mejorar el ROI minorista. Sin embargo, muchos minoristas todavía miden el éxito de la tienda por las ventas por pie cuadrado, en lugar de aprovechar al máximo los datos.
Demasiadas tiendas muestran modelos de seguimiento ricos en datos que caen en un agujero negro en la comprensión de cómo los compradores muestran, sienten y responden a los puntos de interacción en la tienda. Debemos unificar las conexiones de datos para tener una imagen clara y completa de lo que está pasando, no solo imaginar, y la tienda es uno de los puntos más críticos.
La venta minorista en línea ha hecho que las tiendas físicas estén más desiertas, pero ciertamente ha cambiado la forma en que los minoristas ven la experiencia de compra. La exhibición comercial se ve cada vez más como una tecnología estratégica integral crítica para la venta minorista en línea y en tiendas físicas. Este enfoque omnicanal ha tenido un gran impacto en la industria minorista y el despliegue de tecnología dentro de ella.
La venta minorista omnicanal juega un papel importante en la forma en que se implementa la tecnología en las tiendas. Para muchos consumidores, la experiencia de compra en línea se ha vuelto más poderosa que la venta al por menor... y es casi seguro que afectará la experiencia en la tienda.
La experiencia transformada de la tienda física incluye experiencias cada vez más atractivas para los consumidores, incluida la implementación de tecnologías de realidad aumentada/realidad virtual (AR/VR) que les permiten experimentar productos virtualmente como si estuvieran en una PC en casa. Esto es cierto incluso si el producto es físicamente exhibible comercialmente en la tienda.
Un punto en el que las compras en la tienda aún dominan para los minoristas es el proceso de descubrimiento del consumidor. En una tienda minorista, los consumidores pueden caminar para encontrar nuevos productos que les puedan interesar.
Las tiendas de hoy tienen que ver con brindar a los clientes la oportunidad de experimentar marcas e interactuar de manera única con los productos. Es una mentalidad de experiencia primero que pone la tecnología al frente y al centro de la tienda.
Uno de los mejores ejemplos en la actualidad para resaltar el impacto de la omnicanalidad en la industria minorista es Walmart y Hema. Arriba se presenta más que solo ropa, y se recomienda especialmente a los compradores que vayan a la tienda para comprarlos.
Ahí es donde entran en juego muchas pantallas LED: atraer clientes mediante la promoción creativa de los productos que ven en línea. Es anticuado, pero también muy efectivo en combinación con el marketing en línea, el tipo de experiencia minorista omnicanal que desean los consumidores.
Los consumidores de hoy quieren interactuar con las marcas y las tiendas de la forma en que lo hacen, ya sea en línea o en la tienda. La tecnología en la tienda que facilita el movimiento continuo entre los canales es fundamental para finalizar una transacción, ya sea en la tienda o en línea.
La tecnología continúa perturbando la industria minorista, y las nuevas tiendas de exhibición comercial buscan consolidar aún más la omnicanalidad como el camino a seguir para la industria minorista, al tiempo que hacen que las tiendas físicas sean más atractivas para los consumidores y mejoran el ROI de los minoristas.
Lo que les faltaba a las tiendas físicas hcommercial displaye hasta ahora es la capacidad de ofrecer anuncios relevantes y medir con precisión la visualización del contenido, incluido el impacto de la visualización en las ventas. La tecnología de detección de rostros anónimos ofrece una ventaja que tradicionalmente solo se puede mostrar comercialmente en el comercio electrónico, y la inteligencia comercial que proporciona al comercio minorista será una gran noticia en los próximos años. La tecnología de sensores y los puntos finales de datos se vuelven más accesibles y mostrarán comercialmente la capacidad de recopilar una amplia variedad de datos de interacción y visualización comercial del cliente.
Aún más claramente, para los consumidores, la tecnología experiencial continuará proliferando y, a medida que ingresemos en la década de 2020, la "venta minorista experiencial" se convertirá en una palabra de moda.
Se trata de la exhibición que los consumidores experimentan cuando ingresan a la tienda. Cómo interactúan con el producto, cómo pueden mostrar una experiencia más personal y personalizada.
Las tecnologías de sensores táctiles y de proyección son fundamentales para ampliar la experiencia del cliente, ya que la primera hcommercial muestra un renacimiento en el espacio de exhibición comercial debido a los avances tecnológicos, y la segunda interactúa con las interacciones cotidianas de los consumidores con sus propios dispositivos.
Curiosamente, algunos fabricantes de pantallas comerciales comenzaron a completar pantallas sensibles al tacto, lo que puede crear una escena más "realista" para que el usuario interactúe con la pantalla.
Los sensores capacitivos también son interesantes porque creo que estamos avanzando hacia la creación de experiencias hápticas únicas. Los consumidores pueden tocar elementos específicos, lo que a su vez hace que la pantalla responda. "
